【2025年最新版】企業と顧客を変えるメタバース最新戦略 - DXportal

メタバースによる顧客体験の変革と2つの事例

前述の通り、メタバースは、企業と顧客がつながる新しい形のプラットフォームを提供し、これまでの物理的な制約を超えた購買体験を実現しています。

バーチャル空間を活用することで、オンライン上でもインタラクティブな体験を提供可能になり、顧客との接点を増やすことに成功したのです。

特に若年層に対しては、バーチャル店舗やイベントを通じた体験型マーケティングが、ブランドエンゲージメントの向上に大きく寄与する戦略になっています。

さらに、NFT（非代替性トークン）やゲーミフィケーションを組み込んだマーケティングが進展しています。ゲーミフィケーションとは、ゲームの要素（報酬、ランキング、クエストなど）を取り入れて、ユーザーの参加意欲を高める手法です。企業は、バーチャルアイテムの販売や没入型キャンペーンを通じて、従来とは異なる形で顧客との関係を築けるようになりました。

例えば、特定のアクションを完了するとNFTが手に入るキャンペーンや、バーチャル空間内でミッションをクリアすると限定アイテムがもらえる施策などが実施されています。これにより、ユーザーがブランドに対してより積極的に関わる仕組みが生まれています。

企業はバーチャルアイテムの販売や没入型キャンペーンを展開することで、顧客との新しい関係を築くようになった結果、新しい収益機会を創出し、競争優位性を高めると同時に、ブランドのプレゼンスを拡大することにもつながっているのです。

今後、技術の進化により、メタバースはさらに進化し、顧客体験はより高度で没入感のあるものになるでしょう。

企業にとって、メタバースの活用は単なるデジタル戦略の一部を超え、顧客との関係を深め、長期的な競争力を確保するための鍵となるのです。ここでは、メタバースを活用して顧客体験を変革させた2つの成功事例を紹介します。

NIKEの「NIKELAND」体験型ショッピングの提供

NIKEは、オンラインゲームプラットフォームRoblox上で、バーチャルの世界で楽しめるテーマパークである「NIKELAND」を展開しています。NIKELANDには、2024年5月現在ですでに95カ国から670万人以上もの人が来場しています。

NIKELANDでは、ユーザーは自分のアバターで仮想空間に入り、製品を試着したり、ナイキのスポーツギアを使ったミニゲームや競技イベントに参加することができます。例えば、特定のスニーカーを履くとジャンプ力が上がるゲームや、限定ウェアを着てスピードを競うレースイベントなどが実施されています。

ユーザーが単に商品を眺めるだけでなく、実際に仮想空間内でアイテムの性能を体感しながら、ゲームを通じてブランドの世界観に没入できる空間を作り上げたことで、NIKEは「製品の体験」を楽しみながら購入につなげる体験型マーケティングを実現したのです。

Gucciの限定アイテム販売「Gucci Garden」

Gucciは、Roblox内で「Gucci Garden」をオープンし、限定のデジタルアイテムを販売しました。ユーザーはバーチャル空間で購入した商品をアバターに着せて楽しむことができます。これにより、Gucciはブランドの認知度を高め、新しい顧客層の開拓に成功しました。

さらに、これらのデジタルアイテムは単なる装飾品ではなく、資産としての価値を持っています。一部の限定アイテムは、入手困難なレアアイテムとして取引され、現実のGucci製品を超える価格で売買されることもあります。これは、デジタルデータであっても希少性があるものは資産として成立し、コレクター市場が形成されることを示しています。

期間限定イベントやコレクターアイテムの存在が話題性を生み、ブランドのプレゼンスを強化するだけでなく、「オンライン上のデータが資産になる」時代の到来を象徴する事例となっています。