顧客中心時代の勝者になる！CRMからCXMへのシフトとその実現策【スターバックス、Netflix、東京ガスの事例】
社会のあらゆる場面が高度にデジタル化された現代において、多様化する顧客のニーズに応えることは、ライバル企業との競争に打ち勝つために必須の課題です。 CRM（顧客関係管理）ツールを用いて顧客管理をデジタル化することは、こうした観点からみて重要...
「攻めのDX」の記事
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【スモールステップDX】商談を効率化する名刺管理ツール｜重要性と落とし穴
DX（デジタルトランスフォーメーション／以下：DX）は、ビジネスのあらゆる分野において急速に進んでいます。 DXと聞くと、システムの刷新など一大プロジェクトをイメージしてする人も多いかと思いますが、なにも大きな施策ばかりがDXではありません...
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コストセンターからの脱却！バックオフィスこそ攻めのDXで変革しよう
近年、経理部や総務部をはじめとする、いわゆる「バックオフィス」のDX（デジタルトランスフォーメーション／以下：DX）が、注目を集めています。 それも、単なる業務効率化に留まらず、経営戦略の中心として企業全体をリードしていくための「攻めのDX...
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【接客DXの進化系】AIチャットボット＜バーチャルなAI社員＞は接客の未来を変えるか？
世の中のあらゆる業種・業態でDX（デジタルトランスフォーメーション／以下：DX）が進められています。 その中でも、特に効率的なユーザー対応を実現する施策として注目を集めているのがチャットボットです。 これまでも接客やカスタマーサポート、ある...
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【法務DX】法務の業務効率化｜DX推進に向けた課題と解決への5ステップ
法務業務は企業の適正な運営のために欠かせない業務です。その中には、法令に基づく各種手続きなど予め対応方法が決まっている業務と、個別の状況に照らして、専門的な知見を持った人が判断・対応しなければ業務が存在します。 ミスの許されない重要な業務を...
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【中小企業を変える経理DX④】「攻めの経理」へ変革！経理のDX成功事例
経理部門におけるDX（デジタルトランスフォーメーション／以下：DX）の推進度合いは、一般的に外部からは見えにくいものです。 しかし、コロナ禍を境に、経理のDXを推進している企業と推進していない企業との差が一気に表面化しました。 「自粛要請を...
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【中小企業を変える経理DX③】電子帳簿保存法と経理DX推進の注意点＆実践パターン
急速にデジタル化が進む現代。デジタル技術は一昔前とは比較にならないレベルで飛躍的に進歩しており、その時代に合わせたDX（デジタルトランスフォーメーション／以下：DX）の必要性も認識されてきました。 経理部門のDX推進においても、市場には様々...
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【中小企業を変える経理DX②】経理部門のDXを成功させる3つのビジョンとプロセス
デジタル技術の急速な発展により、日々変化を続ける現代社会のビジネス。この激動の時代の中で生き残っていくためには、会社の規模や業種に関わらず、経理のDX（デジタルトランスフォーメーション／以下：DX）を推進して「攻めの経理」に変革することは経...
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【中小企業を変える経理DX①】なぜ経理部門のDXは遅れているのか？3つの課題
「経理」は、DX（デジタルトランスフォーメーション／以下：DX）を推進する上で、思うように改革が進まない部門の代表です。 2022年1月にSansan株式会社が、経理業務に携わるビジネスパーソン1000名を対象に実施した「電子帳簿保存法施行...
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電子サイン、電子署名｜DX推進のカギとなるか？足かせとなるか？
アフターコロナでは非接触の重要性が高まり、電子サイン・電子署名を導入する企業が増えています。 DX（デジタルトランスフォーメーション／以下：DX）の観点から見ると、サインや印鑑の電子化はデジタイゼーションの一環であると考えられますが、実際の...
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【DXにおけるアジャイル開発・後編】メリット・デメリットと成功の鍵
【DXにおけるアジャイル開発・前編の記事】では、アジャイル開発に関する基本的な情報と今求められている理由を解説いたしました。 後編では、アジャイル開発のメリットとデメリット。さらには、成功させるためには何に気を付けなければいけないのかをアジ...
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【DXにおけるアジャイル開発・前編】今求められている理由とは？
DX（デジタルトランスフォーメーション）推進の一環として、新しくシステムを作る際に、「アジャイル開発」という言葉がよく使われるようになりました。 そんなアジャイル開発を、自社のビジネスモデル変革にどう活かしていけばいいのか。 今回の記事では...
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DXを売上拡大の切り札に！専門家が読み解く日本の企業経営3つの未来予測
DX（デジタルトランスフォーメーション）が進んだ社会では、私たちの生活の利便性は今以上に向上し、仕事の面でもオンラインでの業務が主流となります。 アフターコロナで変わり続ける社会の中から、今回はDX専門家の目から見た、日本企業の未来予想を、...
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【DXは売上拡大の鍵】2つの要因と経営者に必要な2つの考え方
売上が伸び悩んでいる企業の経営者は、DX（デジタルトランスフォーメーション）という言葉や概念を知っていても、イマイチその特性を活かせていないケースが存在します。 DX（デジタルトランスフォーメーション）の推進はハードルが高く、既存の業務が逼...